Politique de remboursement

RETOURS 

Les retours doivent être effectués par Lettre verte suivie via La Poste. Vous pouvez acheter votre timbre et votre numéro de suivi directement en bureau de poste ou sur le site laposte.fr. Pour un colis d'un poids de 100 g (poids que vous avez reçu), le tarif de l'affranchissement s'élève à 3,60 €.

CONDITIONS GÉNÉRALES :

  • Vous disposez de 30 jours après la date d'achat pour effectuer un retour.

  • Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.

OPTIONS DE RETOUR DISPONIBLES :

  • Remboursement : via le mode de paiement initial.

  • Avoir : crédit valable sur notre site sans date limite d'utilisation.

FRAIS DE RETOUR :

  • Articles défectueux : retour gratuit.

  • Autres cas :

    • France : 3,60 € seront déduits du montant remboursé. (lettre verte, la poste)

    • Autres pays : 6,50 € seront déduits.


INFORMATIONS IMPORTANTES :

  • Si vous avez reçu des articles gratuits dans votre commande, vous devez les retourner pour que votre retour soit valide.

  • En cas de demande de remboursement, le montant finalement retenu peut être susceptible d'être différent compte tenu des promotions en cours.

Le remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part,

  • Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison,

  • Tout retour ne présentant aucun élément qui permet d'identifier la commande concernée ou l'expéditeur (Nom et prénom, numéro de commande),

  • Tout article acheté en bénéficiant d'une promotion en lot et retourné seul, sans le lot complet.

Le Client est seul responsable du contenu du colis retourné. En cas de réception d’un colis retour contenant un nombre d’articles inférieur à celui déclaré par le Client, seuls les articles effectivement reçus et constatés par nos équipes feront foi pour le traitement du remboursement.
Si le colis retour est réceptionné fermé, non endommagé et sans anomalie apparente, Maison Pyvona ne pourra être tenue responsable d’un éventuel écart entre les articles déclarés et ceux effectivement contenus dans le colis.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours.

 

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à l'adresse mail : maison.pyvona@gmail.com